家政服務、職業培訓、物業管理

物業管理行業精神：

誠信服務  務實創新

專業規范  共治和諧

一、總述

行業精神四詞16字，分別表達了四個層次的價值指向。一是行業價值取向：誠信服務；二是企業價值目標：務實創新；三是從業者價值準則：專業規范；四是社區價值導引：共治和諧。

“誠信服務”，是中國物業管理行業的恒定目標，是從價值取向層面對我國物業管理行業精神的概述。它在行業精神中居于最高層次，對其它層次的行業精神具有統領作用。

“務實創新”，是對物業服務企業的殷切期望，是從企業層面對物業管理行業精神的概述。它是中國物業管理滿足社會人民需求的內在驅動力，是走出有中國特色物業管理道路的基本保證。

“專業規范”，是對物業管理從業者隊伍的素質要求，是從人的層面對物業管理行業精神的概述。它是物業管理行業的核心價值，也為物業服務企業的團隊建設指引了方向。

“共治和諧”，是對物業管理美好畫面的描述，是從社會治理層面對物業管理行業精神的概述。它反映了中國物業管理行業的基本屬性，引導各方關系協同建設和諧的社區生態環境。

二、釋義

（一）誠信服務

“誠信”，是物業管理行業的價值基礎。物業服務企業要將誠信做為企業經營的根本，不折不扣地落實每一項服務承諾，踏踏實實做好每一項份內工作；用誠實守信的服務換取陽光下的合法利益，用信譽商譽贏取業主和社會的認可。

“服務”，是物業管理行業的本質所在。物業管理既要管理好物，更要服務好人，最終目的是要滿足業主日益增長的物業服務需求。物業管理是與人民群眾生活密切相關的服務行業，服務水平的高低直接關系著能否實現中國人的“居住夢”，所以，將服務做到極致應是企業永恒追求的目標。

（二）務實創新

“務實”，是物業管理行業的傳統美德。物業管理崇尚實干、實事求是、注重實效、拒絕空想精神?？照務`國、實干興邦，這不僅是十八大報告對全國人民的要求，也是物業服務企業走向輝煌道路的不二之途。

“創新”，是物業管理行業的發展動力。黨的十八屆五中全會提出：“讓創新貫穿黨和國家一切工作，讓創新在全社會蔚然成風?！蔽飿I管理行業響應國家號召，堅持創新為驅動，激發企業的動力和活力，為社會經濟建設貢獻力量。

（三）專業規范

“專業”，是物業管理行業的立業之本。專業化在物業管理市場化發展中，經過長期積累，逐漸符合專業標準、成為專門職業并獲得相應專業地位的過程。物業管理從業人員必須具備相應的專業素養和技術水平，提供高質量的服務，充分體現自身價值，才能獲取社會尊重。

“規范”，是物業管理行業的行為準則。物業管理從業者在物業管理活動中所應遵循的標準、原則、規則或準則，是物業管理行業達到和諧目標的必然途徑?！耙幏丁辈粌H是物業管理行業必須著力倡導和建設的，也是社會與市場所高度需求的。

（四）共治和諧

“共治”，是物業管理行業的必然選擇。在透明、參與、責任、回應和有效等原則的統領下，與業主共同努力，與物業管理關聯方共同協作，營建協同發展的物業管理發展環境。黨的十八屆三中全會提出將社會管理轉向社會治理，在社區這個社會治理的基礎平臺上，物業管理會做出積極的貢獻。

“和諧”，是物業管理行業的追求目標。通過物業服務企業與業主的和諧、業主之間的和諧、業主及企業與社會各方面的和諧，繼而實現物業管理行業的和諧，實現整個社會的和諧，從而達到行業與社會的高度統一。